Diensten
Bij Horeca Platform Beheer nemen wij het beheer van online bestelplatforms uit handen van restauranthouders.
Onze dienstverlening is er op gericht om ondernemers zorgeloos te laten ondernemen. De communicatie tussen onze klanten en specialisten geschiedt per WhatsApp.
1. De klant stuurt een WhatsApp bericht met een verzoek.
2. Wij bevestigen het bericht voor ontvangst en verwerken vervolgens het verzoek.
3. De klant ontvangt een bevestiging dat het verzoek is afgehandeld.
Menukaartenbeheer
Wijzigingen in het menu worden snel en nauwkeurig doorgevoerd. Of het nu gaat om het toevoegen van nieuwe gerechten, doorvoeren van tijdelijke acties of het aanpassen van prijzen: wij zorgen ervoor dat jouw menukaart actueel en conform wens is.
Postcodebeheer
Verschillende postcodes aan- en/of uitzetten kan tijdens de spits voor vertraging en frustratie zorgen. Het overnemen van het postcodebeheer, waaronder ook het toevoegen en verwijderen van postcodes, behoort tevens tot onze dienstverlening.
Bezorgkostenbeheer
We kennen het allemaal, in de ene maand is het drukker dan in de andere maand. Het is verstandig daar op in te spelen door de “bezorgkosten” en/of de “minimum bestel bedragen” en/of “gratis vanaf bedragen” te verhogen of te verlagen. Ook deze wijzigingen behoren tot onze dienstverlening.
Openingstijdenbeheer
Aangepaste openingstijden, spontaan een dag dicht of eerder moeten sluiten.. het kan allemaal gebeuren. Laat ons eenvoudig per WhatsApp weten welke wijziging er doorgevoerd dient te worden en wij maken het in orde.
Contact met bestelplatform
Contact met een bestelplatform kan om verschillende redenen noodzakelijk zijn. Denk bijvoorbeeld aan een klant die een onjuist adres en telefoonnummer heeft opgegeven of dat er een wijziging in het platform doorgevoerd dient te worden dat jij niet zelf kan doen.
Dergelijk contact vertraagt de gang van zaken en vooral tijdens de spits. Ook het contact met bestelplatforms behoort tot onze dienstverlening en nemen wij dus over van restauranthouders.
Annuleren van bestellingen
Een klant vindt de bezorgtijd te lang of er is een probleem met de bezorger, fiets of auto. Het annuleren van een order kan om verschillende redenen noodzakelijk zijn.
Stuur ons een eenvoudig WhatsApp bericht en wij zorgen dat de bestelling wordt geannuleerd.
Beoordelingenbeheer
Een slechte beoordeling, daar zit natuurlijk niemand op te wachten. Helemaal vervelend is als deze beoordeling onterecht, nep of onjuist is.
Tegen een beoordeling kan in bepaalde gevallen bezwaar worden aangetekend.
Neem contact met ons op per WhatsApp zodat we het bezwaar goed inzichtelijk krijgen en er werk van kunnen maken.
Marketingbeheer
Een restaurant kan meer orders ontvangen zodra er een promotie loopt. Dit kan een flinke boost voor de omzet opleveren.
Een promotie kan worden gestart, gewijzigd en stopgezet. Ook deze acties behoren tot onze dienstverlening.